近年來(lái)，伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、中產(chǎn)階層的擴(kuò)容和消費(fèi)人群代際的更替，消費(fèi)者對(duì)家居家裝品質(zhì)和服務(wù)提出更高要求。然而縱觀當(dāng)前的瓷磚市場(chǎng)，價(jià)格水分大、鋪貼交付品質(zhì)參差不齊、售后保障難等痛點(diǎn)不勝枚舉。

憑借對(duì)消費(fèi)者痛點(diǎn)的精準(zhǔn)挖掘和對(duì)行業(yè)趨勢(shì)的敏銳把握，高端大理石瓷磚品牌簡(jiǎn)一早在2021年面向市場(chǎng)推出成品交付服務(wù)，為消費(fèi)者提供從選材、設(shè)計(jì)、購(gòu)買(mǎi)、加工、鋪貼到售后的一整套瓷磚裝修解決方案。今年，簡(jiǎn)一在原有的基礎(chǔ)上，再次對(duì)成品交付系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，全國(guó)落地成品交付服務(wù)中心和瓦工之家，通過(guò)系統(tǒng)搭建和瓦工人才培養(yǎng)為消費(fèi)者做價(jià)值兜底，這是簡(jiǎn)一對(duì)“成品交付”服務(wù)體系的進(jìn)一步探索，也是其著眼于高端瓷磚市場(chǎng)，對(duì)用戶(hù)需求先人一步的思考。

近期，簡(jiǎn)一在全國(guó)發(fā)起聲勢(shì)浩大的“簡(jiǎn)一成品交付全國(guó)在行動(dòng)”活動(dòng)，在全國(guó)各地落地成品交付文化節(jié)暨首屆中國(guó)泛家居成品交付發(fā)布會(huì)，首站已在6月18日于深圳完成落地，接下來(lái)重慶、石家莊、東莞等城市也將陸續(xù)開(kāi)展。簡(jiǎn)一通過(guò)活動(dòng)的舉辦，在行業(yè)發(fā)起成品交付倡議，并推動(dòng)著行業(yè)成品交付標(biāo)準(zhǔn)的建立，引發(fā)行業(yè)廣泛關(guān)注。為此，優(yōu)居、騰訊家居｜貝殼有幸采訪到廣東省建筑材料協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)、廣東陶瓷協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)陳環(huán)，邀請(qǐng)他分享對(duì)陶瓷市場(chǎng)的形勢(shì)判斷，解讀關(guān)于簡(jiǎn)一成品交付對(duì)行業(yè)的影響。

廣東省建筑材料協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)、廣東陶瓷協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)陳環(huán)接受騰訊家居｜貝殼采訪

行業(yè)下行≠企業(yè)困難

改革開(kāi)放以來(lái)，陶瓷行業(yè)取得了飛速發(fā)展，我國(guó)成為世界上最大的陶瓷產(chǎn)銷(xiāo)國(guó)。當(dāng)前，中國(guó)經(jīng)濟(jì)已由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，近幾年，陶瓷行業(yè)出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性產(chǎn)能過(guò)剩的問(wèn)題，行業(yè)進(jìn)入調(diào)整期，加之這兩年在疫情、限電、漲價(jià)潮、房地產(chǎn)暴雷等不可抗因素的疊加影響下，企業(yè)的生存和發(fā)展面臨巨大挑戰(zhàn)，中國(guó)陶瓷行業(yè)正面臨著淘汰落后產(chǎn)能、重新洗牌的大變革。

陳環(huán)表示，2022年是陶瓷行業(yè)最困難的一年，但近幾年協(xié)會(huì)攜手企業(yè)也一直在做調(diào)整，包括全速推進(jìn)陶瓷行業(yè)“煤改氣”工程，編制行業(yè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范大板鋪貼的施工，協(xié)會(huì)致力于改變行業(yè)“最后一公里”的認(rèn)知，為消費(fèi)者帶來(lái)更好的瓷磚體驗(yàn)。

不過(guò)，在陳環(huán)看來(lái)，越是大環(huán)境不好和行業(yè)洗牌加劇，越是頭部企業(yè)的發(fā)展機(jī)遇。寒冬來(lái)臨之際，往往是孕育偉大企業(yè)之時(shí)，簡(jiǎn)一便是最好的實(shí)例，它通過(guò)全方位的自我迭代與進(jìn)化，實(shí)現(xiàn)了逆勢(shì)增長(zhǎng)，為行業(yè)發(fā)展注入了信心。陳環(huán)認(rèn)為，在行業(yè)下行時(shí)，企業(yè)要洞悉消費(fèi)需求，并結(jié)合自身的定位去做創(chuàng)新調(diào)整，才能更好地贏得市場(chǎng)。

成品交付推動(dòng)行業(yè)向服務(wù)型制造升級(jí)

在充斥著諸多不確定性的當(dāng)下，最大的確定是：服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)未來(lái)增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)力。目前，陶瓷行業(yè)的服務(wù)相對(duì)落后，很多都止步于“把瓷磚賣(mài)出去”。然而，產(chǎn)品的銷(xiāo)售僅僅是服務(wù)的開(kāi)始，通過(guò)傾聽(tīng)、互動(dòng)、關(guān)懷與用戶(hù)產(chǎn)生的情感共鳴，才能持續(xù)擴(kuò)大效益。

尤其是在產(chǎn)品同質(zhì)化、消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)下，服務(wù)可以提供更多的“解決方案”。相對(duì)于產(chǎn)品銷(xiāo)售，優(yōu)質(zhì)服務(wù)更容易傳遞品牌價(jià)值。敏銳洞察當(dāng)前瓷磚市場(chǎng)的消費(fèi)痛點(diǎn)，簡(jiǎn)一在行業(yè)里首創(chuàng)成品交付，以0.5毫米密縫連紋鋪貼技術(shù)為核心，為顧客提供從選材、設(shè)計(jì)、購(gòu)買(mǎi)、加工鋪貼到售后的瓷磚整體解決方案，為消費(fèi)者建設(shè)美好家。

陳環(huán)對(duì)簡(jiǎn)一“成品交付”表示高度認(rèn)可，他認(rèn)為“成品交付”順應(yīng)了當(dāng)前家裝行業(yè)一站式消費(fèi)的潮流，彌補(bǔ)了陶瓷行業(yè)整體服務(wù)的短板。陳環(huán)建議陶瓷企業(yè)要從“產(chǎn)品思維”向“用戶(hù)思維”轉(zhuǎn)變，他表示，簡(jiǎn)一想用戶(hù)所想，超用戶(hù)所想，從用戶(hù)需求出發(fā)，為消費(fèi)者構(gòu)建一站式閉環(huán)服務(wù)系統(tǒng)，開(kāi)啟了一種全新發(fā)展模式，帶領(lǐng)行業(yè)邁入服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)新賽道。

瓦工之家打通服務(wù)“最后一公里”

近年來(lái)，隨著瓷磚產(chǎn)品的“大規(guī)格”趨勢(shì)越來(lái)越明顯，瓷磚面臨著落地難的問(wèn)題，作為半成品，瓷磚的服務(wù)鏈條相對(duì)較長(zhǎng)，由于沒(méi)有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致鋪貼施工問(wèn)題頻出，成為消費(fèi)者詬病已久的問(wèn)題。針對(duì)鋪貼行業(yè)痛點(diǎn)，簡(jiǎn)一啟動(dòng)“瓦工之家”計(jì)劃，通過(guò)提供系統(tǒng)技能培訓(xùn)、發(fā)展和生活的職業(yè)化平臺(tái)，建設(shè)自有優(yōu)質(zhì)技能型瓦工師體系。

陳環(huán)指出，采用傳統(tǒng)方式對(duì)大規(guī)格瓷磚進(jìn)行施工極其容易對(duì)產(chǎn)品造成破壞，不標(biāo)準(zhǔn)的施工安裝，不僅帶來(lái)售后問(wèn)題導(dǎo)致的利潤(rùn)丟失，而且導(dǎo)致消費(fèi)者滿(mǎn)意度下降帶來(lái)的諸多影響，瓷磚鋪得不好，再好的產(chǎn)品也是白搭。他認(rèn)為，專(zhuān)業(yè)的瓦工是打通”最后一公里“服務(wù)的重要一環(huán)，而簡(jiǎn)一“瓦工之家”讓瓦工施工有了標(biāo)準(zhǔn)可循，可確保施工標(biāo)準(zhǔn)化、監(jiān)管規(guī)范化、服務(wù)專(zhuān)業(yè)化，讓成品交付高質(zhì)量落地。

后記

倡議成品交付標(biāo)準(zhǔn)、建立簡(jiǎn)一瓦工之家，是簡(jiǎn)一對(duì)服務(wù)體系的精益求精，也是品牌數(shù)十年來(lái)對(duì)用戶(hù)心理和高端瓷磚市場(chǎng)的深度揣摩。基于用戶(hù)思維的不斷創(chuàng)新變革，簡(jiǎn)一產(chǎn)品力、品牌力、服務(wù)力不斷提升，在陶瓷市場(chǎng)上形成了差異化優(yōu)勢(shì)， 經(jīng)受住了新一輪年輕消費(fèi)者的考驗(yàn)，強(qiáng)勢(shì)占位高端瓷磚市場(chǎng)，同時(shí)也推動(dòng)行業(yè)從生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型升級(jí)，構(gòu)筑行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的底層信心。

關(guān)鍵詞